2022年度企業社會責任報告

發布日期：2023-06-07 作者：晶達建材 網址: http://www.186m.com.cn/index.php/news/detail/226.html

浙江晶達建材科技有限公司

2022年度企業社會責任報告

二零二三年五月

報告編寫說明

1.報告簡介

《浙江晶達建材科技有限公司2022年企業社會責任報告》是浙江晶達建材科技有限公司發布的第一份企業社會責任報告。報告回顧了晶達2022年所面臨的機遇與挑戰，披露了相關的社會責任實踐和績效。

2.時間范圍

報告中的 2022年均指2022財年。

3.發布周期

本報告為年度報告。

4.報告范圍

與浙江晶達建材科技有限公司的業務范圍一致。

5.數據來源

報告使用數據來自 晶達 2022年報，以及公司正式文件和統計報告。部門數據由于數據統計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數據指標統計系統，以保證將來提供更加全面的信息。

6.指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “晶達”均指“浙江晶達建材科技有限公司”。

目錄

公司概況 3

一、責任聚焦 4

二、戰略與管理 6

三、守法合規 17

四、回報股東 18

五、服務客戶 18

六、造福員工 18

七、奉獻社會 22

八、合作伙伴 22

九、存在問題及改進 23

公司概況

? 浙江晶達建材科技有限公司2002年進入建材防水行業，晶達建材為重大基礎設施建設、工業建筑和民用、商用建筑以及平改坡提供高品質、完備的屋面系統解決方案，成為屋面系統優質服務商。是一家頗具規模的集防水材料生產、產品銷售、工程施工于一體的科、工、貿相結合的建筑材料企業。公司旗下品牌及注冊商標有“新西湖”、“人民”、“西子”、“明月”等。2016年，由諸暨市次塢鎮政府引進入住臨杭產業園，成立浙江晶達建材科技有限公司，占地總面積50000平方米，注冊資金5800萬 。公司擁有國內先進的生產設備，投資8000萬引進國內先進的玻纖胎瀝青瓦自動生產線2條，投資1500萬引進新西蘭進口金屬瓦全自動生產線，以及高分子防水卷材和石油瀝青紙胎油氈生產線各1條。

晶達建材不懈地追求可持續發展，以科技進步、產品優異、服務滿意和安全環保推動規?；l展。公司成立了各類產品檢驗及研發試驗室，不斷完善生產工藝和提高產品品質。同時與浙江省標準設計站編制《瓦屋面》（瀝青瓦屋面）圖集，旨在提升標準化施工技術。公司生產的“新西湖”牌玻纖胎瀝青瓦廣泛應用于別墅、排屋、公寓、平改坡、政府安置房等工程，深受建筑師，房產開發商及廣大消費者的青睞。

公司生產的“人民”牌石油瀝青紙胎油氈，其系列分別為：Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型等不同規格，主要應用于簡易防水、防潮、隔層、產品防水包裝等等。公司生產的“人民”牌聚乙烯丙綸高分子防水卷材廣泛應用于上海平改坡等庭院改善工程。公司生產的“新西湖”牌金屬瓦生產工藝獨具特色，設計精美、材料精良、品質優異。在國內，公司的優質產品34省份都有銷售，與國內眾多房產公司、木屋公司、平改坡達成合作。在國外，產品遠銷新加坡、中非、南非、越南、印度、緬甸等超過10多個國家和地區。

公司通過ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理體系認證，先后獲得“國家級高新科技企業”、“浙江省科技型企業”、“紹興市研發中心”、“國家級標準化實驗室”、“浙江省建設科技成果推廣產品”、“浙江省質量守誠信示范單位”、“中國建筑防水材料工業協會” 會員等一系列榮譽稱號。?

一、責任聚焦

一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。一家成功的公司會解決就業、繳稅、員工福利、環境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

1.1社會責任觀

隨著全球化經濟的不斷發展，可持續發展的理念已經成為許多國際型企業發展戰略的核心。支持社會公益事業，倡導社會環境的可持續發展，做負社會責任的企業公民，已成為企業公共關系的重要主題。在企業發展的過程中，我們逐漸認識到，公共關系策略不再是簡單地運用產品進行促銷，基于傳統營銷傳播觀念的公共關系已經遠遠不能適應時代潮流以及公眾對環保的需要，取而代之的應該是企業對社會責任的承諾與行動，它們不但應該融入企業的發展戰略，而且應成為公共關系傳播的出發點和著眼點。于是我們始終把“經營優質低碳建材，美化環境；參與社會慈善事業，回報社會”視為企業經營的長遠戰略，視為企業發展戰略的精髓，視為企業文化的核心基石。

企業社會責任不是口號，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“倡導中國建材行業新的商業文明”作為企業使命，以“成為一家全球化建材實體銷售網絡集團”作為公司愿景，以“和諧、誠信、優質、創新”為公司核心價值觀，在履行企業社會責任中做了大量工作。

1.2利益相關方

企業所有的利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。所以,認同共同的企業愿景和價值觀，是建設和完善企業與利益方關系管理體系的前提和基礎。

利益相關方? ? ? ? ? ? ? 責任與舉措

股東與投資者? ? ? ? ? 準確及時披露經營狀況和重大事項信息，提供合理投資回報遵循責任經營和責任投資的基本原則

客 戶? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提供優質的產品和服務；產品具有安全性和便利性；持續提升客戶滿意度；及時合規的信息溝通

員 工? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 維護員工合法權益；創造良好的工作環境；給予合理的待遇提供教育和培訓，為員工創造發展空間

合作伙伴? ? ? ? ? ? ? ? ?實行公平采購；協助履行社會責任；建立相互尊重的合作關系；堅持誠實守信，維護企業的信譽

政 府? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 依法納稅，提供就業機會，帶動地方經濟發展

自然環境? ? ? ? ? ? ? ? ?推行綠色生產，實踐環保經營，倡導節能減排，開展水資源保護，改善自然生態系統

社區居民? ? ? ? ? ? ? ? ?參與社會公益活動，為社會可持續、和諧發展做貢獻

1.3責任體系

對利益相關者的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，對出資人、債權人、供應商、合作商、客戶、社區及其它社會團體等所有利益相關者必須遵守各類合同，按照法律規定進行利益分配，為社會提供最基本的產品和服務質量保證，不損害企業所在社區的合法權益，不影響其它社會團體的利益等內容。

對環境的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，在生產經營活動中必須履行資源和能耗的節約標準，必須達到 國家強制規定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術改造和污染治理， 努力達到國家規定的各項環保標準等內容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，必須為員工生產提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規定的生育、失業、養老、疾病等基本社會保險等內容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰略與管理

a）構建獨具特色的企業文化并向相關方溝通宣貫

企業文化是企業的思維方式和行事準則，是企業個性化的體現。它是植根于企業內部的精神載體，可以促進組織的管理發展，增強企業凝聚力，是一個企業的旗幟、靈魂和方向。從2002年成立之初到現在，隨著企業的創立、成長與發展，公司逐步形成了其獨具特色的企業文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

最高管理者如何通過以下方面，證實其對質量、環境、職業健康安全管理體系領導作用和承諾：高層領導重視和踐行企業文化建設，在公司20多年的發展歷程中逐步錘煉、積淀，形成使命、愿景以及頗具晶達特色的核心價值觀和經營理念。

?愿景：成為一家全球化建材實體銷售網絡集團

?使命：倡導中國建材行業新的商業文明

?核心價值觀：和諧、誠信、優質、創新

?經營理念： 質量第一，客戶至上

5.1.1.1確定和展開公司的使命、愿景和核心價值觀并貫徹實施

1）高層領導重視和踐行企業文化建設，在公司20多年的發展歷程中逐步錘煉、積淀，形成使命、愿景以及頗具晶達特色的核心價值觀和經營理念。

公司的使命、愿景、價值觀：

使命：倡導中國建材行業新的商業文明

愿景：成為一家全球化建材實體銷售網絡集團

核心價值觀：和諧、誠信、優質、創新

2）企業文化理念的宣貫

公司總經理非常注重企業文化建設，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續經營，要做頂尖企業就必須打造好企業文化”。

圖表：公司多渠道企業文化傳播

總經理希望晶達優秀的企業文化能培養更多的優秀人才，繼而以優秀的人才團隊推動企業的快速發展，使晶達早日成為國際一流的知名企業，早日達到既定目標，實現崇高理想。近年來，公司將“企業文化培訓”作為新員工入職學習內容之一，每年由高層領導親自講解和引導；公司通過晶達網站、宣傳海報、企業文化手冊、豐富多彩的企業文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業文化氛圍。

3)與相關方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

圖表：企業文化宣傳一覽表

對象 宣傳渠道 宣傳內容 效果 評價機制

內部 員工 通訊平臺、官網、年會、培訓、優秀文化案例等 文化制度、活動展示、優秀文化案例、優秀員工事跡、高層講文化與自身創業故事 提高員工企業文化認知度、認同度、滿意度 員工滿意度調查、標桿員工等

外部 顧客 展示廳、文化墻、文化案例傳播、員工培訓等 文化動態、優秀文化案例、文化講解、成果展示 提高客戶公司文化認同度 滿意度調查、企業文化認同等

供方 供應商會、官網等 質量文化、效率文化 質量承諾書的簽訂 提高交付效率和質量、文化落地情況和效果

股東 官網、微信公眾號、股東會等 企業使命、企業愿景、企業文化 投資交流活動、文化之旅 股東認可、投資交流頻次

社會 文化交流、企業文化交流等 社會貢獻、企業使命、企業愿景、黨建文化 文化之旅、黨建文化訪問、企業文化訪問 提升社會知名度、交流接待數量

a）加強與員工及其他相關方的溝通

公司通過多種方式向股東、員工、客戶、供應商等利益相關方傳播企業文化，激勵企業全員為實現公司戰略目標而努力，也促使相關方充分理解公司經營理念。

圖表：公司與相關方雙向溝通方式

對象 溝通方式

員工 公司網站、《員工手冊》、企業宣傳冊、企業文化墻、公司展廳、宣傳片、宣傳窗、大葉報等

電話、QQ、微信平臺、電子郵件系統等

新員工入職培訓、企業文化培訓、素質拓展訓練、專業培訓、技能培訓等

職工活動、座談會、聯誼活動、文藝活動、旅游活動、公益活動等

周例會、生產例會、營銷例會、月度總結大會、年度總結大會等

顧客 官網、展會溝通、企業宣傳冊、廣告宣傳、傳真、電子郵件、新聞媒體、行業雜志、客戶服務熱線、現場走訪等

股東 股東大會、網站、報刊、各種財務報表、審計報告、新聞媒體宣傳、個別溝通

供應商 供應商實地考察、供應商評選、供應商會議、電話溝通、電子郵件等

合作伙伴 公司網站、新聞媒體、行業協會活動、項目開發等

政府

公眾 工作匯報、項目評審、參觀指導、接待相關人員來訪、參加公益活動、慈善捐贈等、

企業網站、企業刊物、宣傳冊、宣傳片等

b）激勵員工以強化組織發展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發展方向。

文化激勵：推行打造“晶達”文化，體現公司理念和價值觀，營造樂觀向上的公司氛圍，培養良好的團隊合作精神，增強員工歸屬感和使命感，最終能夠依靠企業文化，激發員工熱情和創造力，從而最終實現公司整體績效的最大化。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現公司期待的行為。如員工健康安全管理辦法、廉政文化建設制度等。

物質激勵：為鼓勵全體員工實現卓越績效的活動，強化公司未來的發展方向和發展重點，公司設立了各類等榮譽，為員工的優秀表現給予精神獎勵及物質獎勵。在供應商與顧客方面，公司定期評級，根據評級結果相應提供增值性服務，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內部經營環境

1）創造誠信守法的環境

公司高層領導致力于營造守法重德的環境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規監督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業行為準則和員工商業行為規范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規范公司及員工行為。此外，公司定期接受國外多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規范供應商行為，通過對供應商的審計評價，認定其供應資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業之本是企業做大做強的根本，求真務實的思想作風是企業對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎。在公司內部企業、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業要務實，注重長期經營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關注節能環保問題，成為行業節能環保先行者。

2）創建有利于改進和創新的環境

公司的快速發展離不開管理層的不斷創新的思維和實踐，正是由于公司的發展動力來自于源源不斷的創新，使得創新意識已植根于企業文化，并不斷促進公司的發展。

A、科技創新環境的營造

公司在多年的經營過程中不斷契合消費者需求，追求產品時尚、新穎、環保等方面的創新，追求產品高標準高質量。公司新產品開發以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發新的產品，開拓新的消費需求領域，以領先行業研發水平的智造能力為產品性能加碼。

科技創新：公司建立研發中心，通過“建筑防水行業標準化實驗室”評定，為保證開發部各項工作的順利、有序開展，公司從制度入手，注重抓源頭，建機構，建立并不多完善各項管理制度，使開發部各項工作有章有循、有規可依。

公司建立了完善的財務分析制度，充分收集有關財務、銷售、市場、技術、政策、法律等方面的有關信息資料，根據不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。跟蹤檢查公司資金計劃執行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據各種需求做出調整。

在人員激勵上，為鼓勵技術人員的創造性，企業制訂相應的激勵措施，對圍繞企業生產能力有關產品，新開發研究成功的全新產品，直接給予資金獎勵。同時，將產品的新創意、新技藝等方面列入開發部人員績效考核的指標內容，極大地調動了研發人員致力新產品開發和研制的工作熱情。

B、管理創新環境的營造

管理創新：此外，為推進企業生產經營、技術創新、制度建設、內部管理等，公司設有總經理信箱，定期開展座談會，通過多種手段及形式鼓勵員工積極提出合理化建議，為員工合理化建議提供了良好的實施環境，極大地鼓舞了員工爭做創新標桿的士氣。

企業內部有利于改進和創新環境的建立，使企業產品質量、服務以及內部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現，奠定了晶達在中國建筑防水行業的領先地位。

3）營造快速反應的環境

晶達秉持“質量第一，客戶至上”的行事理念高效處理各項事務。高層領導以顧客和市場、員工為中心，建立快速反應機制。

對于內部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應急預案，并開展應急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應急處理預案、火災、停電等緊急處理預案等。

在組織結構方面，建立扁平化的組織結構，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應速度，通過構建信息化辦公系統，為實現將財務、銷售、倉庫、物流等業務實現一體化管理，持續高效運營，識別和開發并及時、準確的獲取相關信息和知識資源，通過企業微信號、QC小組、TPM、項目攻關、OA系統等方式，實現信息資源有效傳遞和應用，科學、高效的資源管理成為公司持續、穩定發展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優化業務流程，引進先進的軟硬件和技術人才，提升新品的開發速度。目前，公司新產品開發速度在業內處于領先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應急戰略、戰術調整，高效對各環境變化做出反應。

4）營造全員學習的環境

公司領導非常重視員工的培訓和學習，積極建設學習型組織，構建了“多層級培訓發展體系”，針對高層、中層、基層、專業人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內訓、線上線下相結合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創造一個更好的環境，公司配備了先進的多媒體教學設施，寬敞舒適的學習環境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年會調研員工培訓需求，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據總體培訓規劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應的培訓內容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰略發展規劃。

圖表：培訓層級體系表

培訓級別 主要培訓內容 培訓方式

高管人員 側重于觀念、理念方面，此外還有市場經濟所要求的系統管理理論和技能，如管理學、組織行為學、市場營銷、企業經營戰略、企業經營過程控制、領導科學與藝術等。 以外派培訓為主。諸如，有計劃地安排高層管理者參加MBA學習、高級論壇、赴外地考察等等。

中層人員 管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人力資源開發與管理、市場學、領導科學與藝術等課程。

業務知識與技能：負責的業務領域如技術、銷售等領域的知識與技能。

工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。 以公司內訓為主，外訓為輔。

基層人員 針對在崗員工崗位職責、專業技能、操作規程、業務流程等進行反復強化培訓，以使員工在充分掌握理論的基礎上，能自由地應用、發揮、提高。 參考中層管理人員。

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構建，強調員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

5）履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任

在建筑防水領域，產品品質、技術創新有著同等重要的位置，追求卓越的產品品質和領先的研發技術是一條漫長的道路。晶達在二十多年的堅持不懈中，高層領導始終堅持完善服務體系，努力提高產品品質，以市場規律為依據立足市場，在質和量的矛盾面前，確保產品質量再擴大產量、規模，以品質取勝。

為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責，引導組織承擔質量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設計開發、采購、生產、質量管理、銷售等涉及產品和服務質量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據創新與效率原則對過程進行設計，充分運用績效系統對過程的實施進行監控，關注過程輸入與輸出，持續改進，形成有效的PDCA循環。為了保證所設計的流程能夠有效的執行，公司針對每一過程分別制定作業指導，并定期進行考核與監控。

公司內部導入并運行ISO 9001：2015質量管理體系，以質取勝，以創新拓市場。在履行確保組織所提供產品和服務質量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協議收購，強化對采購原材料的檢驗及質量全過程控制。

在產品自主創新方面，公司內部成立了研發中心，致力于建筑防水材料的研發創新，截止目前共獲得13項專利，對于產品質量保障有極大的提升。

此外，公司完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩定，已制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環節，對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產品質量的持續改進工作。

6）推進品牌建設，提高產品質量和服務水平

為推進品牌建設，公司依據發展戰略目標，制定了相應的品牌發展規劃，通過積極參與行業協會活動、行業標準制定、加大技術創新投入、完善渠道建設及售后服務等方式不斷提高產品質量和服務水平。以品牌為基礎，推進文化出口，公司成立之初便創建了自己的 “新西湖”、“人民”等品牌，并取得商標證書，一直致力于走自主品牌建設之路。公司在品牌建設方面下足了功夫。在國內外擴大經銷商覆蓋范圍，主推“新西湖”、“人民”等品牌在國際市場的影響力。

7）提升風險管理意識，推動組織持續經營

公司創立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續經營。為此，公司經營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關注外部環境中的潛在風險因素，積極采取風險預防措施，在國家政策、市場需求、產品質量、財務資金、運營管理等方面嚴格推行風險監測與保持風險敏感性，高層領導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調市場競爭的殘酷性及環境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內部運營風險管理方面，公司對主要內部運營風險評價指標進行識別并采取預防措施，如財務管理每年定期對應收賬款進行動態跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

圖表：晶達風險管理所采取的行動示例

風險類型 可能的負面影響 導致風險的主要因素 風險控制措施

經營風險 經營決策失誤導致公司經營問題 產業政策變化、市場分析與定位不準、戰略決策過程不合理等 成立戰略管理小組，完善戰略管理流程，運用科學的戰略分析與制定工具，確保戰略落地；建立戰略監控管理機制，定期動態調整

財務風險 財務危機，影響收益，導致經營困境 稅收、匯率等財務環境變化，投資、籌資措施不科學，資金回收與管理不善，分配政策不規范 建立完善的財務管理體系，健全全面預算管理、建立財務風險管控機制、不斷提升資金周轉率和使用效率等

品牌風險 品牌損害 重大質量事故或因輿情監控管理不當導致 持續完善內部品牌管理過程，建立輿情監控系統，維護品牌知名度與美譽度

質量風險 法律追責、產品失信 產品設計考慮不周、生產技術水平不夠、生產過程把關不嚴 推行首席質量官機制、建立產品全生命周期管理體系，從設計-采購-生產-物流-營銷-售后服務等全過程管控質量

安全風險 員工人身損害，資產損失，法律追責 全員安全意識不足、日常管理不規范、安全防護措施不到位 建立安全生產責任制，強化員工安全意識，定期開展安全生產培訓，提升安全管理水平

環境風險 環境變化影響正常經營 氣候惡劣變化、“三廢”排放等 持續完善環境管理體系，每年開展關鍵場所環境影響因素的識別、評價和應對工作，建立方針、目標和管理方案等

市場風險 產品市場認可度降低、市場占有率降低 市場客戶意見反饋處理不到位，產品售后服務不及時，產品上市管理不足 關注競爭對手、標桿企業的動態，分析市場競爭成功要素，努力形成自身核心競爭優勢，把握市場變化，產品研發創新，并通過品牌營銷，提升品牌形象

人才風險 人才流失、后備人才不足、關鍵崗位人才缺失、人員工作積極性不足 人才選拔、培養、配置、激勵機制不健全，人才梯隊建設不到位 注重人員內部培訓與外部引進；建立儲備干部培養制度，并重點培養、考察，逐步培養企業核心人才及未來領導者

8）加強未來管理者培養，建立組織人才梯隊

為確保組織延續性，根據人力資源規劃，公司在人力資源管理過程中設定人才梯隊建設這一關鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關鍵崗位及后備管理人員，對關鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養方式、評估、晉升等內容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質，結合公司內部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領導者的綜合領導力。

9）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領導從財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、戰略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調整，持續改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。

高層領導為了實現戰略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經營任務指標和方針確定后，將公司的年度經營任務目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務。

公司高層領導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關鍵績效指標、戰略經營情況、生產經營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經營結果、成功案例進行分析，及時總結，及時推廣。

公司領導在年度戰略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經理簽署后實施。每月舉辦一次業務工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領導積極引入先進的管理工具。

圖表： 公司組織績效評審方式示例

評價模塊 評價內容 評價方法 評價周期

長短期績效目標達成情況 關鍵績效指標達成情況 經營分析會議、總結會議等 月度、季度、半年度、年度

戰略實施情況、戰略調整 戰略研討會 次/半年

競爭績效 主要指標與標桿和競爭對手對比 對比分析等 次/月

體系管理有效性 各項管理體系運行情況 運營部等部門內部審核 次/半年

生產、消防安全及職業健康工作落實情況 企劃部、生產部等相關部門進行評審 次/月

社會責任 公益支持、相關方利益的保護等 各相關方信息反饋、公益支持計劃完成情況等 年度

10）確定和落實改進關鍵業務的優先次序，識別改進與創新機會

高層領導通過戰略研討會、管理評審會、定期的經營分析會等方式評價公司的關鍵績效指標，以識別改進和創新的重點。根據績效評審結果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關性大小，確定改進問題，明確改進優先次序并識別創新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調一致，協同創新。

三、守法合規

公司遵守商業道德和法律規定，建立完備的合規體系。包括：內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商業倫理、產品質量和供應鏈領域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商誠信公正尋求雙贏。要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、回報股東

企業只有不斷創造股東價值，才能吸引股東資本，實現穩步發展。有效地提升股東價值，能增強公司在資本市場的競爭力，同時也有利于公司的持續經營。企業的決策者應主動協助股東和投資者增加對企業的了解，喚起對企業的興趣， 刺激投資者對企業的長期投資，在股東和投資者心目中樹立良好的形象。

4.1保障股東權益

公司始終堅持及時向債權人通報與其債權權益相關的重大信息，配合債權人了解公司有關財務、經營和管理等情況，進一步加強投資者關系管理工作。針對投資者關系管理中存在的薄弱環節，公司豐富和完善了公司的網站功能，建立網絡、電話、郵件等多方位的溝通渠道，通過充分的信息披露加強與投資者的溝通， 促進投資者對公司的了解和認同，樹立公司良好的市場形象與投資者營造良好的內外溝通運行環境，保證投資者關系的健康、融洽發展。

五、服務客戶

很多客戶對企業的評價當中相當多的原因不是由于產品質量服務等實質性問題，而是企業與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產品質量與服務質量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。公司堅持全生命周期式的理念。針對客戶開展的服務工作，不斷優化服務流程，提升服務理念，強化服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

六、造福員工

對于員工，公司始終以“用愛關懷每一個員工，以誠信經營每一位客戶”的企業文化，致力于打造一個和諧的“晶達之家”工作環境，讓員工輕松愉快地工作和生活。

6.1確保員工權益

在全球經濟形勢不穩定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關系，穩定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業最寶貴的財富，企業的發展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承“為員工創造機會”的價值觀，在企業發展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環境，職業發展平臺以及合適的收入。

當前嚴峻的經濟環境給企業的生存帶來了巨大壓力，公司現有的人力資源素質和結構與經營規模失調，更與公司轉型新模式的要求不匹配。在此情況下，企業不得不進行結構調整，優化人力資源結構，推行減員增效。并采取多種方式競爭上崗。對于年紀大的員工企業不是簡單的將其推向社會，而是盡最大的能力提高內退標準，企業內退員工工資標準高于行業和地區的標準，能夠滿足內退人員的基本生活保障。公司在減員增效過程中，確保員工享受合法權益，未發生任何影響企業穩定、社會穩定的不良事件。

6.2重視職業健康安全

公司始終堅持“堅持以人為本、關愛員工健康、誠信社會責任”的方針，以超前預防作為安全工作的核心，以安全生產責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產標準化為主體，建立安全生產的長效機制。

公司十分重視、關愛員工的健康，除了按照國家及地方有關社會保險方面的法律、法規參加社會養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育險等社會保險外， 為進一步解決職工對醫療、健康的需求，為全體員工購買商業保險的補充醫療保險，為出差員工購買意外傷害保險，讓職工更多的享受醫療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經濟損失、補償經常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，工會牽頭成立興趣小組，積極開展活動，并組織員工技能比拼、運動會等活動。職工可以根據自己的愛好特長和情趣，展示自己的才華，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業的向心力和凝聚力。

6.3拓展員工職業成長

隨著公司產品結構優化調整步伐加快以及盡快提高公司技術創新能力，適應市場對科技人才的需求，現有技術人員資源已不能滿足公司發展的需要，為保證公司各技術崗位能夠及時有效地補充所需的優秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區不同學校的優秀大中專應屆畢業生，并加以培養，使其盡快勝任工作，解決公司現有人力資源不足，改善公司人才結構，提高公司人才創新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養措施，根據公司發展的需要和穩定人才的工作實際，建立技術、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結構合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業制定了人才培養措施和人才培訓計劃，面向市場和研發，實施人力結構調整，著力建設后備人才庫、開發分類課程、優化內部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網絡系統搭建公司網絡學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關鍵技術人才、重點高技能人才、班組長、三年以內新員工、第二能力開發等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創造緊迫性，這不僅是公司發展需要，也是國家建設制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環境，加大優秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業留住人，以感情打動人。采取多種渠道發現、培養、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術技能素質的迅速提升。

6.4完善管理體制與軟環境建設

公司建立了以人為本的人力資源開發和管理工作系統、激勵機制和員工培訓與教育體系。公司始終堅持觀念創新、制度創新的原則，創造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發揮個人潛能的機制，提供一個充分實現自我價值的發展空間。公司人力資源部對各部門崗位進行普查，并進行關鍵崗位識別，加大對關鍵崗位的人力資源配置和管理，建設公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養離不開軟環境和硬環境的建設，軟環境方面，加強技術人員、管理人員、技術工人的團隊建設，團隊作為一個集體，是一個企業發展和競爭的核心力量，企業與企業之間的競爭，關鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領導協調， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優勢互補、取長補短，相互克服、相互激發，最終實現最高的工作效率。

6.5構建祥和工作氛圍

公司十分注重調動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關的政策、規定時，公司都通過座談會、協商會、專題調研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調查并通過職工代表大會、工會等方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業的主人，企業是自己的家。為使員工了解企業的經營情況、發展戰略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月設定員工接待日，聽取員工對公司發展過程中的意見和建議及員工最關心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、體育競賽、素質拓展、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質。家庭是企業的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業才能實現穩定發展。公司深入實施文明家庭創建工程，努力構建和諧穩定家園，為公司的穩定健康發展創造安定向上的良好氛圍。

七、奉獻社會

公司發展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

結合公司的發展戰略，在公司戰略規劃上，專門規劃出部分資金用于的公益活動。公司領導以身作則積極參與社會的公益活動，如積極贊助紅十字會、地方慈善分會，積極幫扶困難員工。

發展壯大的同時，牢記奉獻社會，造福一方，以奉獻愛心回報社會，詮釋企業的價值觀念和人文精神，積極參與地方基礎設施建設，支持教育事業發展，慈善捐贈等方面社會公益事業。詳見下表。

年份? ? ? ? ? 內容? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 捐款金額（萬元）

2017年? ? ? 向蕭山區慈善總會愛心慈善捐贈? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5

2018年? ? “情系新疆 大愛無疆”阿克蘇愛心捐贈? ? ? ? ? ? ? ? ?5

2019年? ? ? 次塢鎮當地學校，敬老院，貧困家庭走訪慰問? ? ? 1

2019年? ? ? 連續三年參與“村企結對、消滅薄弱村”協議? ? ? 24

2022年? ? ? 向困難員工發起慈善募捐? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.16

2022年? ? ? 向秀松義警協會捐助，推行平安公益事業? ? ? ? ? ? 1.5

圖表：公益事業支持活動

?圖：公益事業支持活動

? 同時，發揮晶達科研資源優勢，重點培養一批年輕的技術骨干和中高級經營管理人才，同時注重培養多層次的技術人才以及復合型、高技能人才。實行積極的人才保障政策。營造有利于人才培養和人才展示自己才華平臺的良好環境，條件具備時可推行招商引“智”和以“智”入股政策。建立對人才特別是中高級技術人才和中高級經營管理人才的獎勵激勵機制。創新人才評價機制，激發各類人才的創新創造活力，營造事業留人的良好氛圍，形成技術人才和管理人才的表彰獎勵制度，定期評出對企業產業發展作出突出貢獻和成就的人才，組織進行表彰和激勵。結合企業發展對人才的需求，擬定參考性的人才需求與培養計劃，為人才培養提供指導。

八、合作伙伴

每一個伙伴關系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環境相關聯。然而在不同產業國家與市場中，每個成功企業的業績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關系成功不可或缺的因素。

8.1共享共贏

公司早年就推行供應商整合調整項目，即培養一批優秀的供應商，合并或放棄一批零散繁雜的小供應商，使得供應商的積極性得到了充分發揮，公司與供應商的關系不再是簡單的買賣關系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰略合作伙伴關系。目前，公司與一些國內大型知名企業都建立了良好的合作關系。

8.2杜絕商業賄賂

隨著公司的發展，供應商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應商的選擇是在ISO 9001、ISO 14000、ISO 45001三大體系文件的原則下進行的。公司固定資產購建、原輔材料采購、辦公用品采購以及閑置資產處置等原則上都采用招標方式進行采購。這不僅給供應商搭建一個公平、公開、公正的競爭平臺，也對供應商的不斷推陳出新、優勝劣汰建立了正常渠道，并且能有效杜絕商業賄賂，維護供應商的利益，保證了供應商隊伍的健康發展。

九、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關規定仍存在差距。2022年，經濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經濟新常態下的發展，不得不面對晶達轉型發展中的不適應：一是規模和效益方面：2022年以來，公司整體經濟增長不確定性增加，公司經營管理有待進一步完善。二是人員結構和薪酬方面：人員結構優化結果與預期還有差距，薪酬結構和薪酬水平與規模和效益不匹配，有待進一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高，國際化戰略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學。四是商業模式傳統并單一，還未完全實現工業服務商轉型。

未來，公司將繼續專注于晶達的研發、生產和銷售業務，瞄準國際前沿技術，堅持以實業經營為根本，以資本運作為手段，二者循環促進，推動公司成為建筑防水材料行業的創新者和領導者， 貫徹“質量第一，客戶至上”的經營理念，最終實現 “成為一家全球化建材實體銷售網絡集團”的愿景。

明確的發展戰略為：

未來的三年內，公司會繼續堅定走專業化、國際化、品牌化的發展戰略之路。專注核心技術和工藝的突破，轉向高新技術、高新市場、高附加值的產品領域，提升持續創造新的經濟增長點；推進智能制造，形成先進的制造體系，確保從量的擴張到質的提升；加速生產方式的轉型升級，打造國內領先的“新西湖”、“人民”和“晶達”品牌；加速經營方式的轉型升級，從“粗放低效型”轉向“精益高效型”。

總之，在國家發展規劃的引領下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信公司未來三年規劃會順利實現，為當地經濟的繁榮發展獻上一己之力！最終造福股東、造福員工、造福社會。實現用心做好品質，提升行業地位，擴大健全全球化市場占有率，成為全球建筑防水行業領跑者。